По данным Единой дежурно-диспетчерской службы 051, в марте 2009 года в адрес предприятий, обслуживающий жилой фонд, поступило 18 675 заявок от жителей Мурманска.
Диспетчеры ЕДДС принимали и обрабатывали в среднем по 600 заявок в сутки. Март – не самый «плодовитый» на заявки жильцов месяц. «Горячей» порой традиционно являются сентябрь и октябрь – начало отопительного сезона, когда «ЕДДС 051» принимает по 800 – 1200 обращений в сутки, а также апрель и май – период таяния снега.
По числу обращений в округах Мурманска в прошедшем месяце сложилась следующая картина:
Октябрьский округ – наибольшее число (16 %) – проблемы с горячим водоснабжением, на втором месте (по 10 %) – холодное водоснабжение, электроснабжение и освещение подъездов;
Первомайский округ – 17 % обращений связано с освещением подъездов, 15 % – с горячим водоснабжением;
Ленинский округ – 21 % – холодное водоснабжение, 10 % – освещение подъездов.
Оставшееся число заявок мурманчан касается содержания внутридомовых и дворовых территорий, подвалов, чердаков, ненадлежащего состояния кровель, межпанельных швов, канализации и проблем, связанных с залитием квартир.
ЕДДС контролирует сроки выполнения заявок мурманчан: 5 652 обращения из восьми с половиной тысяч не исполнено в срок жилищными предприятиями, 99 заявок поступили в службу 051 повторно – 34 из них остаются на контроле.
Как отмечают специалисты службы 051, количество повторных заявок от населения заметно снижается: если в самом начале работы муниципального предприятия «ЕДДС 051» в 2005 году их число достигало 250 в день, то в настоящее время даже за месяц такого количества повторных обращений не накапливается. Система контроля их исполнения в службе 051 достаточно жесткая: срочные заявки должны быть выполнены в течение суток, остальные – в течение трех дней. Нарушение срока выполнения повторных заявок влечет за собой штрафные санкции. Так, в 2008 году управляющие компании по выявленным фактам невыполнения повторных заявок были оштрафованы на сумму 159 489 рублей, в первом квартале 2009 года – на сумму 12 339 рублей.
