Доброе утро! «Телефоны доверия» бывают разные – кому-то нужна помощь психологическая, кому-то медицинская… Мы же познакомимся с людьми, которым доверяют проблемы, связанные с подключением к Интернету.
«Сколько денег осталось на счёте?», «Какой тарифный план выгоднее?», «Сколько стоит подключение?», «Почему у меня не работает Интернет» - вот лишь небольшой перечень вопросов, на которые круглосуточно отвечают операторы техподдержки.
Год назад достоянием интернета стала запись звонка в службу технической поддержки одного московского провайдера от некого Антона Уральского. Пользователь был так взволнован, что местами переходил на крик и визг, нисколько не стесняясь в выражениях.
Ребята из мурманской службы поддержки абонентов «СЗКТИ» заверяют – подход можно найти к любому пользователю.
Критериев, по которым выбирают сотрудников, множество: прежде всего - приятный голос, культура общения и грамотная речь. Уже через месяц из молодого оператора получается квалифицированный специалист. Это неудивительно – в сутки техподдержка обрабатывают около тысячи обращений.
