По телефону полиции 02 очень трудно дозвониться. Такую жалобу в свой адрес часто слышат сотрудники правоохранительных органов. В чем причина и как исправляют сложную ситуацию?
Дежурная часть полиции. Каждый звонок мурманчан по телефону 02 поступает именно сюда, дальше сообщения о происшествиях передают нарядам полиции. В среднем в сутки операторы принимают около тысячи сообщений от граждан. На одного сотрудника может приходиться до трехсот обращений. Светлана Букреева работает в правоохранительных органах уже больше 10 лет. Последние пять отвечает на звонки северян. Привыкла даже к самым необычным сообщениям.
- Сегодня к нам поступает не одна заявка по поводу ДТП, мы все это передаем в ГИБДД. Как-то звонили граждане с такой необычной заявкой, что они сами задержали автобус с лысыми колесами. Мы передали эту заявку в ГИБДД, - рассказывает Светлана Букреева, помощник оперативного дежурного
Ежедневно операторы принимают несколько десятков сообщений о ДТП. Многие люди просто не знают телефон дежурной части ДПС. Некоторые не умеют звонить в милицию и с мобильных телефонов. Напомним, при звонке с сотового оператора Теле2 необходимо набирать 02*, с Мегафона и Билайна - 112 или 911. Если вы пользуетесь услугами МТС - код города затем 02 или 020. Жалобы на то, что до полиции не дозвониться, сотрудникам поступают регулярно.
Для того что бы решить проблему загруженности телефона 02, полицейские уже вдвое увеличили количество операторов, принимающих звонки. Если раньше сообщения от граждан принимали только 2 девушки, то теперь 4. Чтобы люди не звонили на постоянно занятую линию, установили оборудование, удерживающее людей на связи, именно поэтому ответа оператора иногда приходится ждать. Максимальное время ожидания - 2 минуты. Полицейские обращаются к гражданам с просьбой по телефону 02 звонить только в случаях, если вам нужна помощь сотрудников правопорядка, не использовать линию 02 как справочную службу, для таких целей существуют другие телефоны.
Мурманск12
°C
