Новогодние подарки могут быть не только радостными сюрпризами, но и вызвать разочарование. Причины, по которым люди решают вернуть подарки, могут быть разнообразными: это может быть неправильный размер, нежелательный цвет или фасон.
Покупатель вправе вернуть товар, но есть и исключения.
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену:
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях,
- лекарственные препараты,
- предметы личной гигиены,
- парфюмерно-косметические товары, текстильные товары,
- кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, цена которых определяется за единицу длины,
- швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные),
- изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами,
- товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты,
- мебельные гарнитуры бытового назначения, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни,
- автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения,
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года,
- гражданское оружие,
- животные и растения, непериодические издания.
Согласно п. 4 ст.26.1 Закона при дистанционном способе продажи, в том числе и при покупке подарка в интернет-магазине, потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Также нужно помнить, что возврат подарков надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Если Вы обнаружили, что приобретенный Вами подарок оказался с браком, появились недостатки при использовании, Вы вправе потребовать возврата денежных средств, замены товара на такой же или другой, уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатка в течение гарантийного срока или срока годности.
Однако если вы приобретаете технически сложные товары – бытовая техника, электронные, цифровые гаждеты, видео — фото камеры, смартфоны, оргтехника, при обнаружении (появлении) недостатков потребовать возврата денежных средств Вы сможете только в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам товара.
По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара; (существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
- нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При выборе и покупке подарков:
- Внимательно проверяйте приобретаемый товар, в течение пятнадцати дней проверяете технически сложный товар.
- Если продавец (исполнитель) отказывает в возврате денег в добровольном порядке, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства.
- При обращении в суд потребитель вправе воспользоваться правами: на возмещение морального вреда, освобождение от уплаты государственной пошлины, взыскание с продавца в пользу потребителя штрафа.
Фото: ТВ-21
Читайте также: Мурманская область из федерального бюджета получит 550 миллионов рублей.
