С приближением отпускного сезона активизируются не только туристы, мечтающие о море и солнце, но и мошенники. Причём схемы обмана становятся всё более изощрёнными: поддельные брони, липовые билеты, фейковые сайты туроператоров.
Для жителей Мурманской области тема отпусков особенно чувствительна. Северянам жизненно важно хотя бы на время выбираться к солнцу и тёплому морю.
Интернет-редакция ТВ-21 поговорила с генеральным директором сети турагентств «Leto.Travel», официальным представителем крупнейших туроператоров России Ксенией Романенко и узнала, как именно сегодня обманывают туристов и как себя обезопасить?
«Количество мошеннических схем в туризме неуклонно растёт»
По словам эксперта, сегодня случаи обмана в туристической сфере уже давно не редкость. Более того, всё чаще в таких историях фигурируют не случайные аферисты, а люди, которые раньше действительно работали в туризме.
— Недавно в офис зашла туристка в слезах: должна была быть в Китае, но её «турагент» (бывший менеджер крупной сети) взяла деньги, внесла минимальную оплату туроператору и потратила остальное на собственные нужды. Тур аннулировали за неуплату, билеты в аэропорту оказались фальшивыми. Самое ужасное, что сейчас все чаще мне попадаются истории, в которых турагенты реально работали менеджерами, которые, например, ушли в свободное плавание и не справились с управленческой составляющей. Они были прекрасными менеджерами, но новенькими «руководителями». В таких случаях часто еще не понимают, где деньги туристов, а где их, и тратят чужие деньги на свои нужды, вместо оплаты тура туроператору. Потом случается кассовый разрыв. А это уже тяжелая для бизнеса история, из него выйти намного тяжелее, чем в него попасть. У этой женщины именно так и вышло, она обратилась к своему старому турагенту, которая решила сама стать руководителем. Но увы у нее не получилось, - рассказывает Ксения.
Ещё одна из историй, которая до сих пор обсуждается в профессиональной туристической среде, связана с турагентом, от действий которого пострадали люди не только в Мурманской области, но и в Архангельске, Москве и даже на юге России.
— Этому человеку доверяли и туристы, и сами турагентства. Она работала у крупного туроператора и курировала наши агентства, поэтому уровень доверия был очень высоким. Но, насколько мне известно, в итоге пострадало большое количество людей, и сейчас на неё заведено уголовное дело, — рассказала эксперт.
По её словам, некоторые пострадавшие туристы позже обращались за помощью уже к ней.
— Так как я ещё и юрист по образованию, приходилось помогать людям разбираться в этой ситуации, — добавила она.
Иногда, говорит Ксения Романенко, происходят и вовсе абсурдные случаи.
— Однажды женщина открыла своё турагентство, обманула туристов, закрыла бизнес, а потом отправила мне резюме на вакансию. И такое бывает.
Почему именно перед отпуском люди чаще становятся жертвами
Эксперты отмечают: в период активного бронирования люди становятся менее осторожными. Особенно если поездка давно запланирована, билеты дорожают, а отпуск уже близко.
Мошенники хорошо понимают эту психологию и часто играют на нескольких вещах сразу:
-
спешке («сейчас цена вырастет, надо бронировать срочно»);
-
эмоциях («последние места», «только сегодня», «горящий тур»);
-
доверии («я раньше работала в известной компании», «меня все знают»);
-
желании сэкономить.
Именно поэтому туристы нередко переводят крупные суммы, не проверив документы, брони или даже саму компанию.
Как понять, что турагентство может быть ненадёжным
Ксения Романенко перечислила несколько признаков, которые должны насторожить туриста ещё до оплаты.
1. Турагентство открылось совсем недавно
По словам эксперта, к новым компаниям стоит относиться особенно внимательно. Это не значит, что все новые игроки рынка недобросовестны, но проверять их нужно особенно тщательно.
2. Вам не дают договор и чек
Это один из самых тревожных сигналов. Если после оплаты турист не получает официальный договор и подтверждающие документы, риски возрастают многократно.
3. Тур продают через подозрительный сайт
Сегодня в интернете всё чаще появляются так называемые сайты-зеркала — страницы, которые внешне очень похожи на сайты туроператоров, отелей или агентств.
Турист может быть уверен, что оформляет поездку у официального продавца, а на деле переводит деньги мошенникам.
4. Цена слишком низкая
Если стоимость тура заметно ниже, чем у большинства других компаний, это повод не радоваться, а насторожиться.
— Бесплатный сыр, увы, только в мышеловке, — подчёркивает эксперт.
5. У агентства нет офиса
По мнению Ксении Романенко, отсутствие физического офиса — ещё один важный маркер риска.
— Для меня это тоже признак ненадёжности и несерьёзности фирмы. Очень часто полностью «онлайн» работают новички, для которых туризм — это скорее подработка. Им легко свернуть деятельность и исчезнуть. А у опытных агентств, даже если они активно работают онлайн, обычно всё равно есть офис, куда турист может прийти лично, — объясняет она.
6. Менеджер не даёт номер брони
Это, пожалуй, один из самых серьёзных признаков того, что поездка может вообще не существовать.
— Если менеджер отказывается давать номер брони у туроператора — это главный сигнал, что ваш тур, скорее всего, не забронирован, — предупреждает эксперт.
Именно по номеру брони турист может проверить, активна ли его поездка на сайте туроператора и существует ли она вообще.
Следите за новостями ТВ-21 — совсем скоро мы выпустим вторую часть этой статьи, где подробно расскажем:
-
как правильно выбирать турагента;
-
стоит ли верить слишком низкой цене на тур;
-
какие документы нужно обязательно проверять;
-
и что делать, если вы всё-таки стали жертвой мошенников
Читайте также: Самый спокойный день в Заполярье за последние несколько лет
Фото создано при помощи ИИ
