Задержка или перенос рейса может изменить планы пассажиров, однако это не означает, что путешественникам приходится самостоятельно оплачивать длительное ожидание в аэропорту. Российское законодательство предусматривает ряд бесплатных услуг, которые авиакомпания должна предоставить пассажирам при задержке вылета.
Что положено пассажиру при задержке рейса
Согласно Федеральным авиационным правилам, время ожидания считается от времени отправления, указанного в билете. При этом услуги предоставляются пассажирам независимо от причины задержки — например, из-за технических проблем, плохой погоды или ограничений на использование воздушного пространства.
Если ожидание превышает два часа, авиакомпания должна предоставить пассажиру прохладительные напитки, а также возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте.
При задержке более четырёх часов пассажирам положено горячее питание. Если ожидание продолжается, питание должны предоставлять повторно: каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов ночью.
Если вылет откладывается более чем на восемь часов днём или более чем на шесть часов ночью, перевозчик обязан разместить пассажира в гостинице. Трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно также предоставляется бесплатно.
Кроме того, авиакомпания должна организовать хранение багажа пассажиров. Для пассажиров с детьми в возрасте до семи лет предусмотрена возможность воспользоваться комнатой матери и ребёнка.
Можно ли отказаться от перелёта
Если задержка отправления привела к вынужденному отказу пассажира от воздушной перевозки, уплаченная за билет провозная плата подлежит возврату. Минтранс отдельно указывает, что такой отказ относится к вынужденным в случаях, предусмотренных Воздушным кодексом и федеральными авиационными правилами.
Перед тем как отказаться от поездки, пассажиру стоит обратиться к представителю авиакомпании и зафиксировать факт задержки. Это поможет подтвердить обстоятельства вынужденного отказа.
Что делать пассажиру при переносе рейса
В первую очередь следует уточнить у авиакомпании новую информацию о времени вылета. Если ожидание затягивается, пассажир вправе потребовать предусмотренные правилами услуги.
Также рекомендуется сохранить посадочный талон, билет и документы, подтверждающие дополнительные расходы. Если авиакомпания не предоставила положенные питание, гостиницу или трансфер, документы об оплате могут понадобиться при последующем обращении к перевозчику.
Минтранс рекомендует в случае задержки или отмены рейса получить у авиакомпании подтверждающую справку или попросить поставить отметку о задержке на маршрутной квитанции.
Важно помнить: пассажир не обязан самостоятельно оплачивать гостиницу или питание, если по условиям задержки эти услуги должен предоставить перевозчик. Они предоставляются без дополнительной платы.
Если рейс задержали из-за погоды
Плохая погода, технические причины и другие обстоятельства не отменяют обязанность авиакомпании организовать предусмотренное правилами обслуживание пассажиров во время ожидания. Бесплатные напитки, питание, гостиница и трансфер предоставляются в зависимости от продолжительности ожидания.
При этом денежная компенсация за сам факт задержки зависит от обстоятельств и оснований ответственности перевозчика. Споры о возмещении убытков и иных выплатах при необходимости рассматриваются в установленном законом порядке.
Читайте также: Вылет рейса из Мурманска отменили
Фото: ТВ-21
