В Кольской ГМК провели работу по повышению эффективности процессов управления хозяйственной деятельности. Улучшения затронут различные направления - от уборки до проведения ремонтов.
Выявить слабые места
Решения выработали в ходе обучения, направленного на повышение квалификации сотрудников. Его инициировал директор департамента управления делами «Норникеля» — заместитель генерального директора КГМК Максим Кричман. Образовательный проект включал двухнедельную проработку процессов тех направлений, которые находятся в ведении управления хозяйственной деятельности, — организация питания, клининга, ремонты, сервисное обслуживание зданий и сооружений.
— Наш сервис, — это возможно, не совсем заметная часть всей махины производства, но мы делаем очень большое и полезное дело, — отметила начальник управления хозяйственной деятельности департамента управления делами КГМК Оксана Сухих. — Мы кормим 4,5 тысячи человек и убираем 120 тысяч квадратных метров ежедневно на двух площадках, ремонтируем тысячи квадратных метров санитарно-бытовых объектов и улучшаем бытовые условия. Также мы содержим, обслуживаем и обеспечиваем огромные офисные пространства, создавая комфорт и уют для наших коллег.
Вместе с наставником участники анализировали все эти направления на местах — посещали цеха и столовые, оценивали различные процессы — приготовления еды, ремонта, а также подготовительные процессы в ходе проведения указанных работ. После — подробно разбирали их и находили слабые места.
— В рамках проделанной работы были точечно определены проблемные вопросы, в том числе связанные с какими-то огрехами работы подрядчиков, системными проблемами, — рассказала Оксана Сухих. — И наши сотрудники выработали решения по улучшению либо изменению процессов. В результате было представлено очень много интересных предложений, которые повысят качество нашего сервиса.
Как отметила Оксана Сухих, реализация этих шагов не потребует дополнительного финансирования. Эффект будет достигнут за счет улучшения процессов и их перестройки.
— Для того, чтобы что-то работало качественно, не обязательно нужны финансы. Бывает, что достаточно просто под другим углом посмотреть на сам процесс, и его немного изменить, — отметила Оксана Сухих. — В нашем случае мы добьемся улучшения через изменения внутри процесса, секвестирование каких-то ненужных действий, применение искусственного интеллекта в том числе.
Работа на улучшение
Результаты работы представили на презентации, которую провели в конференц-зале управления на промплощадке Кольской ГМК в Мончегорске. Прежде чем заслушать предложения сотрудников, слово взяла Оксана Сухих:
— Это была не просто какая-то скучная лекция, а реальная работа. Хочу сказать спасибо Максиму Захарову за такой необычный формат и стиль обучения, и конечно участникам. Вы не просто прокачали свои компетенции, но и с головой погрузились в работу коллег, более детально увидели кто чем занимается. Вы ходили по объектам, изучили весь функционал и теперь понимаете какую роль мы играем в этой огромной махине.
Участники групп подробно рассказали о выявленных недостатках в каждом из направлений и озвучили конкретные шаги по их изменению. После — поделились своими впечатлениями.
— Очень неожиданной была подача обучения. Оно проводилось не в формате лекций, а в формате живого общения с выходом на производство, — отметила главный специалист группы по обеспечению деятельности управления хозяйственной деятельности Наталья Сухарева. — Мы смогли изнутри увидеть процессы оказания наших услуг, точечно поработать над теми узкими местами, которые иногда не успеваем заметить в текущей работе.
— В командной работе мы более детально погрузились во все процессы, увидели где у нас есть повторяющиеся моменты и посмотрели на них свежим взглядом, — рассказала ведущий специалист отдела ремонтов и реализации программы «Сделано с заботой» КГМК Юлия Борознова. — Под руководством Максима Захарова мы по-новому взглянули на наши процессы и подумали, какие области мы можем выделить для улучшений, что внедрить, и какие результаты принести компании в целом.
Как отметила Юлия Борознова, отдельные предложения на сегодняшний день уже взяли в работу. Представленные решения планируют реализовать в течение полугода.
— Расчетным путем мы определили, что предлагаемые нами методы принесут эффект. Ряд из них уже находится на стадии внедрения, — рассказала Юлия Борознова. — Например, механизмы искусственного интеллекта я уже обкатываю в своей работе по организации ремонтов по программе «Сделано с заботой». Также некоторые инструменты мы внедрили и в техобслуживании.
Приглашенный консультант, направляющий и обучающий участников, положительно отметил достигнутый результат. Он также высоко оценил и вовлеченность сотрудников.
— Очень понравилось отношение людей к проблемам и их решениям, я получил большое удовольствие от работы с этой командой, — отметил в разговоре с Kn51 Максим Захаров. — Все направления, предложенные заказчиком, мы рассмотрели, и нашли много вариантов того, что можно улучшить. В итоге с составом рабочей группы выработали около 130 идей. Наша следующая цель — реализовать не менее 50% из них.
По словам участницы обучения Натальи Сухаревой, эффект получился не просто огромным, а колоссальным.
— На основании этого проекта, мы увидели направление куда нам надо двигаться, — отметила она. — Нам станет проще в работе как заказчику. Также мы сможем найти коннект с нашими исполнителями и выработать эффективные методы в дальнейшем.
Анна СОЛОВЬЕВА
Фото Анны СОЛОВЬЕВОЙ
Источник: Kn51
