При этом только треть из всех поступивших обращений были обработаны сотрудниками по телефону. Для решения своих вопросов большинство клиентов выбрали иные дистанционные каналы коммуникации.
В частности, заметна динамика использования мобильного приложения и личного кабинета, которые дают возможность клиенту управлять своим лицевым счетом в круглосуточном режиме из любой точки. Более 35% обратились в компанию через сайт, по электронной почте и с помощью мессенджеров в формате Видео ЦОК.
- Работа в дистанционном формате продемонстрировала эффективность цифровых сервисов, которые наша компания развивает уже в течение нескольких лет. И нынешняя ситуация показала правильный выбор в сторону создания необходимой клиентской онлайн-инфраструктуры, - прокомментировал генеральный директор АО АтомЭнергоСбыт Петр Конюшенко.
Сегодня в компании работа с обращениями выстроена таким образом, чтобы клиенты могли получить ответ на вопрос максимально оперативно вне зависимости от очной или заочной форм взаимодействия. Так что на все поступившие вопросы, которые требуют дополнительного решения, ответы будут предоставлены уже в ближайшие дни.
