В связи с погодными условиями нередко происходят задержки авиарейсов. Управление Роспотребнадзора по Мурманской области напоминает о правах авиапассажиров, оказавшихся в такой ситуации.
Права пассажира при задержке рейса:
- Пассажир имеет право на отказ от полёта. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным»;
- На возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. На этот случай предусмотрена материальная компенсация. Пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой. К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки.
- На взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25 % установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50 % стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
При задержке рейса авиакомпания обязана:
- Организовать хранение багажа.
- Вне зависимости на сколько рейс задержан всем пассажирам с детьми до 7 лет должна быть предоставлена комната матери и ребёнка.
- При задержке рейса на 2 часа и более: предоставить право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте, обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками.
- При задержке рейса более 4-х часов: обеспечить всех горячим питанием. Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, компания - перевозчик выдает талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта.
При дальнейшей задержке рейса разместить своих пассажиров в гостинице, организовав трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно и хранение багажа в камере хранения.
Жители Мурманской области, столкнувшись с задержкой авиарейса, за консультацией могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Мурманской области по телефонам, работающим в режиме рабочего времени с 09.15 до 17.00:
- 8 8152 472 067
8 8152 473 489
Фото: ТВ-21
