С началом отпускного сезона северяне всё чаще ищут выгодные предложения на поездки. Но именно в этот период важно сохранять осторожность: слишком привлекательная цена может обернуться сорванным отдыхом.
Интернет-редакция ТВ-21 продолжает разговор с генеральным директором сети турагентств, официальным представителем крупнейших туроператоров России Ксенией Романенко и разбирается, когда скидка — это реальная выгода, а когда — тревожный сигнал.
«Если цена ниже рынка — нужно разбираться»
По словам эксперта, разница в цене между турагентствами обычно минимальна. Поэтому, если тур стоит заметно дешевле — более чем на 2–3% — это уже повод задать вопросы.
— Нужно обязательно понять, откуда такая цена. Причины могут быть разные, и не всегда безопасные, — отмечает Ксения Романенко.
Одна из возможных ситуаций — работа с ненадёжным туроператором, который находится на грани банкротства. В таком случае поездка может не состояться, даже если тур уже оплачен.
Эксперт приводит пример из своей практики: в своё время в агентстве отказались продавать туры одного из операторов, несмотря на то что у конкурентов они стоили значительно дешевле.
— Тогда разница доходила почти до 30%. Люди думали, что мы завышаем цену. Но вскоре туроператор объявил себя банкротом, и туристы, которые купили “выгодные” туры, остались без отдыха, — рассказывает она.
Большие скидки — не норма
Ксения Романенко подчёркивает: в туристическом бизнесе даже скидка в 5% уже считается существенной. Если же предложение выглядит слишком щедрым, стоит задуматься.
По её словам, за этим могут стоять разные риски: у турагента могут быть финансовые проблемы, и деньги новых клиентов идут на закрытие старых обязательств; используются сомнительные схемы работы; или это часть мошеннической стратегии.
При этом такие схемы не всегда проявляются сразу.
— Иногда всё может выглядеть идеально: человек улетает, отдых проходит нормально. Но это делается для того, чтобы войти в доверие. А дальше, когда суммы становятся больше, начинаются проблемы, — объясняет эксперт.
Что делать, если появились сомнения после оплаты
Если деньги уже переведены, но у человека возникли сомнения, действовать нужно как можно быстрее. Первое, что необходимо сделать — проверить, существует ли тур у туроператора.
Для этого нужно запросить у турагента номер бронирования.
— Это самый простой и надёжный способ понять, всё ли в порядке. Если номер не дают — это серьёзный сигнал, что тур не оформлен, — говорит Ксения Романенко.
Если подтверждения нет, необходимо: написать заявление на расторжение договора;
потребовать возврат средств; в случае отказа — обращаться в суд.
Как выбрать турагента и не пожалеть
Эксперт советует подходить к выбору турагентства так же внимательно, как и к самой поездке.
В первую очередь стоит ориентироваться на репутацию и опыт работы компании. Надёжные агентства заинтересованы в долгосрочной работе и дорожат своими клиентами.
— Для нас важно, чтобы турист хорошо отдохнул и потом вернулся к нам снова. В небольшом городе репутация играет ключевую роль, — отмечает Ксения Романенко.
Также она советует: избегать случайных предложений в интернете и сомнительных сайтов;
всегда оформлять покупку официально — с договором и чеком; не бояться задавать вопросы и уточнять детали.
Особенно важно — запрашивать номер бронирования, если есть хоть малейшие сомнения. И главное — не торопиться.
Эксперты сходятся во мнении: большинство проблем возникает из-за спешки и желания сэкономить.
Отпуск — это не та сфера, где стоит принимать решения на эмоциях. Иногда лучше потратить немного больше времени на проверку, чем потом остаться без денег и поездки.
Читайте также: Как северян обманывают под видом продажи туров? Резонансные случаи
Фото создано при помощи ИИ
